国海富兰克林网站改版有奖问卷调查各类精彩建议回顾

 

各位国海富兰克林基金客户及网站客户：

 

    我司"国海富兰克林网站改版有奖问卷调查"活动举办的短短一个月时间内，有近2000多名用户积极参与，并对网站提出了许多切实可行的建议。对此，我们深受感动。

    现从众多用户的建议中，挑选出一些具有代表性的加以展示。感谢之余，也期望大家能继续关注我们，关注我们的网站。

    同时也希望广大网站用户能继续提出更多、更好、更精彩的建议，您的任何意见和建议都是我们宝贵的财富和努力的方向。

 

    非常感谢您的参与！谢谢您对国海富兰克林的支持和鼓励，我们会继续努力，力求为您提供最为贴心和专业的服务。

 

洪**：

四点建议：第一条建议，华安基金网上交易功能值得借鉴：首先，它有网上定投功能，建议富兰克林基金公司也可以开来开设；其次，它还可以由客户根据具体指数点位等具体设定网上购买基金的条件，很人性化。第二条建议：华安公司与兴业银行合作，可以签署"银基通"或"银联通"，只要签署银行卡捆绑协议，利用兴业银行卡购买华安旗下基金，不必再支付跨行手续费，这不仅有利于减少客户购买成本（尽管跨行手续费不过几元），还可以使客户在同等情况下优先、固定购买华安的产品，此举值得贵公司借鉴。第三条建议：不少基金公司近期都举办了有关理财的征文主题活动，例如嘉实、大成、农银汇理等，建议可以举办类似主题征文活动，既普及理财知识，又扩大公司影响力。（农银汇理网站上近期一活动可供参考：http://www.abc-ca.com/2009siqing/index.html）第四条建议：工行、招行现已与部分基金公司联合推出智能定投功能，贵公司既可以考虑和一些银行合作，也可以在网上交易功能中开发所谓的智能定投功能，并通过媒体不断扩大宣传，强化受众的印象。

国海富兰克林回答：

这位用户融合了多家基金公司网站体验的经验，为我们提供了很好的借鉴汇总。关于网上定投功能，在此很高兴地通知大家，国海富兰克林近期即将开通网上直销定投功能，届时敬请关注。网上定投基础功能开通后，我们将后续开展智能定投的发展规划。

另外，关于银联通跨行支付手续费的建议，我们也会认真考虑并满足客户的切实需求。

关于活动的建议，我们会在今后多多地策划一些生动有趣的有奖活动或寓教于乐的理财活动，届时欢迎您的参与。

 

辛**：作为国海富兰克林基金网站的忠实网友，一直关注网站的变化，特别是改版后，给人的感觉整体比较美观，分类明确，色彩搭配比较和谐，整个版面朴实，不花俏，很实用，各个频道看着比较舒服，符合大多数人的阅读习惯。但是仍有一些不足之处，特提出以下意见和建议，仅供参考： 1、希望多在特色方面下功夫。比如咱们网站的理财专家直通车这个栏目就比较好，建议增加频次，先讲解，最后留出时间解答客户的提问，增强互动性。同时希望能设计更直观的基金走势图，不要单纯的以数据来显示。另外，网站前瞻视点和新闻中心的内容偏少，希望网站能够增加基金每日视点栏目，让客户不仅了解国海富兰克林基金，更了解其他基金动态和最新专家视点。2、为客户提供个性化服务。要一切从客户的需求出发，为客户提供一系列人性化的服务。建议运用问卷调查、现场咨询、客户分析等手段，大力开拓创新性产品，针对不同客户的特点，设计与之相适应的产品和服务，可定期邀请一些客户举行座谈会，随时发现客户的变化，做出快速反映和创新，以满足其差异化的需求。3、维护客户的忠诚度。国海富兰克林基金网站可不定期推出一些优惠活动，或者定期对客户进行回访......

国海富兰克林回答：

首先，感谢这位用户认真体验了我们的新设功能板块，对于理财直通车和前瞻视点的建议，我们会认真考虑采纳，力求增加互动的频率和专家视点性的内容，让我们的广大用户能有更多的机会接触到基金经理和投研团队精英们。针对客户座谈会的建议，无论您是企业、学校、社团等公共组织，还是个人客户，只要满足100人的名额并提供场地，我们就能为您提供免费的理财培训讲座，安排我司的投资专家与您面对面讲课。

 

陈**：注册贵公司网站已经近一周，email中没有一封欢迎信件或者介绍信件，也没有其他的电子化服务或者提醒我预订电子化服务，对你们公司服务项目了解非常少。其他公司，如南方，华安注册后马上会有邮件回复和提醒，也提供很多电子化的免费服务；用户注册的名字有数字限制，不太科学，我本人习惯的用户名，超过你们10的限制，注册多次都无法成功；这个网站市场观点的及时性不够，你们公司的观点也几乎每周才更新一次，观点发布频率太低的，最好开通每个基金经历的blog，与投资者随时交流观点，比如上投，兴业全球都开通了明星基金经理的blog，让我们能即时了解基金经理的想法；在网上交易部分，是否可以有网上交易计算器，计算交易成本，按交易金额，持有时间，选用银行卡等，计算交易费用和成本，让我们清楚了解整体的费用，而不是直接告诉我每个银行卡的费率折扣，而不知道其他费用，或者让我自己去查，再去汇总。是否可以直接让我填入我的拟定投资金额，拟定选用的银行卡，拟定持有的时间，算出我整个的费用呢；推荐参考上投，兴业，交银施罗德的网站，他们有一些视频的交流和学习资料，非常的直观；他们网上论坛，blog都十分的方便。

国海富兰克林回答：

这位用户的建议很有建设性，对于我们的批评也很中肯。我们会认真考虑您的建议，改进这些不足之处。另外，目前我公司已经在搜狐网站开通了blog专区，地址为http://lohas-fts.blog.sohu.com/，欢迎大家访问及交流。对于网上交易计算器的问题，我们目前已经开通了网上交易和定投功能的各类计算器，具体链接为：http://www.ftsfund.com/guohai/paradise/Calculator/calculaterg.ha ，欢迎大家多多使用。