您可点击登陆框下方的“忘记密码”，通过系统验证后可自行重置交易密码，验证的信息包括您的姓名、基金账号、身份证号及银行卡号。如您不知道您的基金账号，可登陆基金账户查询或请致电我司客服中心400-700-4518（免长途）、9510-5680（免长途）、021-38789555，按“0”转人工座席，客服人员核实您的身份后为您查询。

您可点击登陆框下方的“忘记密码”，通过系统验证后可自行重置查询密码，或请致电我司客服中心400-700-4518（免长途）、9510-5680（免长途）、021-38789555，按“0”转人工座席，客服人员核实您的身份后为您重置密码。

接深证证券交易所通知，自2010年3月1日起停止所有非LOF 基金的基金净值揭示功能。以后客户无法从行情软件(大智慧、钱龙等)中看到我司基金的最新行情。您可登录我司网站www.ftsfund.com查询基金净值。

开放式基金的默认分红方式为现金红利,投资人可以在购买时自行设定或在确认份额后的任意时间将其修改为“红利再投资”，每次分红均以登记在册的分红方式为准。由于修改分红方式是交易的一种，故投资者需携带身份证件前往开户机构处修改。若是网上直销客户，可登陆我公司网站“网上交易”系统，自行修改分红方式。

基金客户可以登陆我公司网站的“基金账户查询”，在“我持有的基金”中查询自己的分红方式，或请致电我司客服中心400-700-4518（免长途）、9510-5680（免长途）、021-38789555查询。

目前，农行卡网上银行注册客户（证书客户）、民生卡、兴业卡客户均可通过国海富兰克林的网上交易系统办理定投，定投起点为100元起。网上直销定投的申购费率均为0.6%，具有较大的费率优惠。

基金客户可以通过拨打我司客服热线修改您的邮寄地址、邮编、电子信箱、手机和固定电话等，或者可以直接登录我司网站的“基金账户查询”栏目自助修改您的账户信息。在修改邮寄地址时请注意：有效的邮寄地址必须不少于七个汉字符。 注：2009年4月8日起我司开通了全国统一客服电话：400-700-4518和9510-5680，客户通过固定电话、移动电话或小灵通均可拨打，只需支付本地通话费。

如投资者已开立我司基金账户，可直接登录网站首页或客户服务下的“基金账户查询”栏目。登录成功后可查询您在所有销售机构持有我司旗下各基金的情况，包括历史交易明细和历史分红明细、基金份额余额和市值及单只基金的分红方式等内容。而网上直销登录只针对已在我司网上直销开通交易账户的客户进行交易和查询，且此处只能查询网上直销的交易明细和份额余额等信息。

目前我司的对账单寄送方式分为纸质对账单、电子对账单以及短信对账单，电子对账单分月度(默认)、季度和年度的发送频率；短信对账单直接默认月度的发送频率。如需订阅，您可以登陆基金账户查询，在“账户资料修改”中选择您想要的对账单寄送方式和频率即可；或致电我司客服中心400-700-4518（免长途）、9510-5680（免长途）、021-38789555要求订阅。如需保留纸质对账单或取消寄送的客户同样可以通过上述方式办理。

转托管指投资人的同一基金在不同销售机构或同一销售机构的不同交易账户之间实施的所持基金单位托管机构变更的操作。转托管业务分两步转托管和一步转托管。使用两步转托管时，须在拟转出销售机构处提交转托管转出申请，再到拟转入的销售机构处提交转托管转入申请；使用一步转托管时，投资人须事先在拟转入的销售机构开立基金交易账户。采取一步或两步转托管以转入和转出销售机构的业务规则为准。

目前我司已在直销以及中国银行、浦发银行、农业银行、国海证券开通了基金转换业务。基金转换的计算公式如下：①如转入基金的申购费率 > 转出基金的申购费率，转换费用=转出基金的赎回费+申购费补差；②如转出基金的申购费率 ≥ 转入基金的申购费率，转换费用 = 转出基金赎回费。如需查询详情，请在我司网站的客户服务》操作指南》基金业务规则》开放式基金转换业务规则中查询。

为了您的账户安全，如您连续三次输错密码，账户将被锁定。请致电我司客服中心400-700-4518（免长途）、9510-5680（免长途）、021-38789555办理解锁业务。

如您的赎回交易已确认成功，您的赎回款将于T+7个工作日内划往您的账户，请注意查收。但通常来说，我司一般是在T+3个工作日将赎回款划至代销机构总行（部），再由代销机构划拨至您的账户；如您是直销客户，则一般是在T+4个工作日将赎回款直接划往您的账户。